Politica de Soluționare a Reclamațiilor

Ultima actualizare: mai 2026

La BUYFORHOME, operat de KLG CONSULTING SRL (CUI 37777830), satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră. Dacă ați întâmpinat o problemă cu o comandă sau cu un produs, vă rugăm să ne contactați și vom face tot posibilul să rezolvăm situația rapid și eficient.

1. Cum depuneți o reclamație

Puteți transmite o reclamație prin următoarele canale:

E-mail: contact@buyforhome.ro
Formular de contact: disponibil pe site la pagina Contact

Vă rugăm să includeți în reclamație:

Numele și prenumele dvs.
Numărul comenzii
Descrierea problemei
Fotografii relevante (dacă este cazul)

2. Termenul de răspuns

Ne angajăm să confirmăm primirea reclamației în termen de 24 de ore lucrătoare și să oferim un răspuns complet în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data primirii reclamației, conform legislației române în vigoare (OG nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).

3. Procedura de soluționare

După primirea reclamației, echipa noastră va:

Analiza situația descrisă și documentele furnizate
Vă contacta pentru informații suplimentare, dacă este necesar
Propune o soluție (înlocuire produs, rambursare, reducere la comandă viitoare etc.)
Confirma soluționarea reclamației în scris

4. Soluționare alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă nu sunteți mulțumit de soluția propusă, aveți dreptul de a apela la proceduri alternative de soluționare a litigiilor:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro
Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor — UE): ec.europa.eu/consumers/odr